Condiciones Generales de Uso

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el titular y responsable de la plataforma accesible en alquilergalicia.com (en adelante, "AlquilerGalicia" o "la Plataforma") es:

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, "CGU") regulan el acceso, registro y utilización de la plataforma AlquilerGalicia, cuya actividad consiste en la prestación de servicios de intermediación electrónica entre propietarios o entidades que ofrecen alojamientos vacacionales en la Comunidad Autónoma de Galicia (en adelante, "Propietarios") y personas físicas que desean alquilarlos a título vacacional o temporal (en adelante, "Huéspedes" o "Inquilinos").

Las presentes CGU se aplican a todos los usuarios de la Plataforma, con independencia de su condición (Propietario, Huésped o visitante), y deben leerse conjuntamente con laPolítica de Privacidady laPolítica de Cookiesvigentes en cada momento.

El acceso y uso de la Plataforma atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en las presentes CGU, así como en las políticas particulares que pudieran resultar de aplicación. En el caso de los usuarios registrados, dicha aceptación se formaliza expresamente en el momento del registro mediante el marcado del checkbox habilitado a tal efecto.

La aceptación de las presentes CGU es requisito imprescindible para el uso de la Plataforma. El Usuario declara ser mayor de edad (18 años cumplidos) y tener capacidad legal suficiente para contratar. En el caso de personas jurídicas, el representante declara actuar con poderes suficientes para vincular a la entidad.

La aceptación queda registrada con marca de tiempo y dirección IP, constituyendo evidencia válida de la misma a todos los efectos legales.

AlquilerGalicia actúa exclusivamente como plataforma de intermediación electrónica, al amparo del artículo 14 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales) y de la LSSI-CE. Su función se limita a facilitar el contacto entre Propietarios e Inquilinos, sin ser parte en ningún contrato de arrendamiento, hospedaje o estancia que pudiera celebrarse entre ellos.

En consecuencia, AlquilerGalicia no asume responsabilidad alguna respecto de:

• Las condiciones, calidad, estado, seguridad o legalidad de los alojamientos anunciados.
• La veracidad, exactitud o integridad de la información facilitada por los Propietarios.
• El cumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas entre Propietario e Inquilino.
• Los pagos realizados directamente entre las partes del contrato de arrendamiento.
• Los daños personales o materiales sufridos durante la estancia en el alojamiento.
• El incumplimiento de la normativa autonómica o estatal sobre vivienda de uso turístico por parte de los Propietarios.

Cada Propietario es el único responsable del cumplimiento de la normativa aplicable a la actividad de alquiler vacacional, incluyendo sin limitación la obtención de las licencias, declaraciones responsables, inscripción en registros autonómicos y cualquier otra exigencia administrativa o fiscal que corresponda.

5.1 Requisitos de registro

Para acceder al panel de gestión como Propietario es necesario completar el proceso de registro, verificar la dirección de correo electrónico y aceptar las presentes CGU. AlquilerGalicia se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier registro sin necesidad de justificación.

5.2 Obligaciones del Propietario

El Propietario se obliga a:

• Publicar únicamente alojamientos sobre los que ostente titularidad, arrendamiento o representación legal suficiente.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre el alojamiento: descripción, fotografías, capacidad, precio, disponibilidad y normas de uso.
• Disponer y mantener vigentes todas las licencias, autorizaciones y registros exigidos por la normativa gallega y española para el ejercicio de la actividad de alquiler vacacional.
• Cumplir con la normativa fiscal aplicable (declaración de rendimientos, IVA si procede, etc.).
• Responder a las solicitudes de reserva en el plazo establecido en la Plataforma.
• Respetar las reservas confirmadas y abstenerse de cancelaciones unilaterales injustificadas.
• No discriminar a los Huéspedes por razón de origen, sexo, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra causa prohibida por la ley.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
• No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la buena fe.

5.3 Responsabilidad del Propietario frente a terceros

El Propietario asume plena e íntegra responsabilidad frente a los Huéspedes, autoridades y terceros por cualquier incumplimiento normativo, daño o perjuicio derivado de la actividad de alquiler. AlquilerGalicia queda expresamente exonerada de cualquier reclamación que pudiera dirigirse contra ella con motivo de la actividad del Propietario.

El Huésped o Inquilino que utilice la Plataforma se obliga a:

• Facilitar datos de contacto verídicos e identificarse correctamente ante el Propietario cuando sea requerido.
• Abonar el importe acordado con el Propietario según las condiciones pactadas, siendo esta obligación ajena a AlquilerGalicia.
• Respetar el inmueble, su mobiliario, enseres e instalaciones, respondiendo por los daños causados.
• Cumplir la normativa de convivencia, las normas internas del alojamiento y las disposiciones sobre ruidos, horarios y uso.
• No superar la capacidad máxima del alojamiento indicada en el anuncio.
• Comunicarse con el Propietario de forma respetuosa y de buena fe.
• No ceder el uso del alojamiento a terceros no declarados en la reserva.

El Huésped reconoce que el contrato de estancia o arrendamiento se celebra exclusivamente con el Propietario, y que AlquilerGalicia es un tercero ajeno a dicha relación contractual, sin que quepa reclamación alguna frente a la Plataforma por incidencias derivadas de la estancia.

El proceso de reserva a través de AlquilerGalicia sigue las siguientes fases:

8.1 Cancelación por parte del Huésped

El Huésped puede cancelar una reserva en estado PENDIENTE o CONFIRMADA en cualquier momento desde su panel. Una cancelación no conlleva coste a través de la Plataforma, sin perjuicio de los acuerdos de devolución o compensación que pudieran existir directamente con el Propietario.

La reiteración de cancelaciones por parte de un mismo Huésped podrá considerarse un uso abusivo de la Plataforma. Acumulada una cifra de diez (10) cancelaciones consecutivas sin ninguna estancia completada en el período, la cuenta será suspendida automáticamente y deberá contactarse con AlquilerGalicia para su revisión.

8.2 Cancelación por parte del Propietario

El Propietario puede cancelar una reserva en estado PENDIENTE o CONFIRMADA desde su panel. La plataforma aplica un plazo de cortesía de catorce (14) días naturales previos a la fecha de entrada:

• Cancelación con > 14 días de antelación: no conlleva comisión ni penalización. La reserva no contará para la facturación mensual.
• Cancelación con ≤ 14 días de antelación o tras la fecha de entrada (cancelación tardía): la reserva quedará marcada como sospechosa en el registro interno de la Plataforma. No se factura de forma automática al Propietario, pero se activan dos mecanismos adicionales: (i) verificación independiente con el Huésped (cláusula 8.3) y (ii) contador acumulativo de sospechas (cláusula 8.4).

Esta política busca proteger al Huésped de cancelaciones arbitrarias de última hora y desincentivar el uso de la cancelación como vía para evadir la intermediación, sin imputar al Propietario cargos económicos sin evidencia previa.

8.3 Verificación independiente con el Huésped

Cuando el Propietario cancele una reserva CONFIRMADA con ≤ 14 días de antelación, AlquilerGalicia enviará automáticamente al Huésped un correo electrónico de verificación preguntándole si la estancia se produjo finalmente. El Huésped podrá responder Sí me alojé o No, al final no fui.

Si el Huésped confirma que sí se alojó, se considerará un intento de fraude por parte del Propietario. AlquilerGalicia restaurará la reserva como COMPLETADA a efectos de facturación, aplicará la comisión correspondiente y podrá adoptar cualquiera de las siguientes medidas, en función de la gravedad y reiteración:

• Apercibimiento formal.
• Inclusión en un registro interno de conductas sospechosas.
• Suspensión cautelar de la cuenta hasta aclaración.
• Cancelación definitiva de la cuenta sin derecho a reembolso.
• Reclamación de cuantías devengadas por vía judicial u ordinaria.
• Denuncia a las autoridades competentes cuando los hechos revistan indicios delictivos.

8.4 Contador acumulativo y suspensión cautelar

Cada cancelación tardía sin justificación acreditada incrementa un contador interno vinculado a la cuenta del Propietario. Al alcanzar tres (3) cancelaciones sospechosas, la cuenta del Propietario será suspendida cautelarmente con independencia de la respuesta del Huésped. La suspensión impide el acceso al panel de gestión hasta que el equipo de AlquilerGalicia revise el caso manualmente.

La reactivación de la cuenta es una decisión administrativa motivada. El equipo podrá desestimar sospechas concretas (cuando el Huésped confirme expresamente que no se alojó o cuando concurra causa justificada), reduciendo el contador, o mantener la suspensión si los indicios persisten.

8.5 Obligación de veracidad

Tanto el Huésped como el Propietario asumen una obligación de veracidad respecto al estado real de la estancia. La falsificación u ocultación de información relacionada con el alojamiento podrá dar lugar a las medidas descritas en la cláusula anterior y, en su caso, a responsabilidad civil o penal.

8.6 Sistema automatizado de detección

AlquilerGalicia dispone de un sistema automatizado de detección de anomalías que identifica patrones como: reservas confirmadas sin cerrar tras la fecha de salida, cancelaciones tardías reiteradas, ratios anómalos de cancelación, ausencia de respuesta a verificaciones y otras señales. El sistema genera alertas internas que podrán dar lugar a la revisión manual por parte del equipo de AlquilerGalicia.

El tratamiento de datos derivado del sistema antifraude se ampara en el interés legítimo de AlquilerGalicia para prevenir actividades fraudulentas y proteger a los usuarios de la Plataforma (art. 6.1.f RGPD).

8.1 Modelo de facturación

El acceso al panel de gestión para Propietarios está sujeto al pago de una cuota mensual variable calculada en función del número de reservas en estado COMPLETADA registradas durante el período de facturación anterior (el mes natural inmediatamente precedente). La tabla de tarifas vigente se encuentra publicada en el panel de suscripción y puede ser actualizada por AlquilerGalicia con un preaviso mínimo de 15 días.

8.2 Devengo y exigibilidad

La cuota mensual se devenga el día 1 del mes siguiente al período facturado y resulta exigible en su totalidad desde dicha fecha. El impago en el plazo establecido faculta a AlquilerGalicia a suspender cautelarmente el acceso al panel de gestión, sin perjuicio de reclamar el importe adeudado por las vías legales oportunas.

8.3 Carácter no reembolsable

La cuota mensual, una vez devengada, no está sujeta a devolución parcial ni total, dado que corresponde a servicios de intermediación ya prestados durante el período facturado, de conformidad con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), que exime del derecho de desistimiento al tratarse de servicios completamente ejecutados con el consentimiento del Usuario.

8.4 Estado COMPLETADA: carácter automático e irrevocable

El estado COMPLETADA de una reserva se asigna de forma automática e irrevocable por el sistema cuando la fecha de salida registrada ha sido superada. Ningún usuario, propietario ni administrador puede modificar este estado manualmente una vez asignado. El cómputo de reservas COMPLETADAS a efectos de facturación es definitivo e inapelable.

8.5 Procesamiento de pagos

Los pagos de cuotas mensuales se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd., procesador de pagos certificado PCI DSS. AlquilerGalicia no almacena ni tiene acceso a los datos de tarjeta bancaria del Propietario. El Propietario acepta los términos de uso de Stripe en el momento de realizar el pago.

8.6 Reactivación del acceso

Una vez confirmada la recepción del pago por parte de la pasarela de pagos, el acceso al panel se restaurará en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles. AlquilerGalicia no asume responsabilidad por demoras imputables a la entidad bancaria o al procesador de pagos.

9.1 Causas de suspensión cautelar

AlquilerGalicia podrá suspender cautelarmente el acceso de cualquier Usuario, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Impago de la cuota mensual exigible (suspensión por bloqueo de pago).
• Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones recogidas en las presentes CGU.
• Uso fraudulento, abusivo o contrario a la buena fe de la Plataforma.
• Indicios fundados de actividad ilícita o fraudulenta.
• Publicación de contenidos falsos, engañosos o que vulneren derechos de terceros.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Riesgo para la integridad técnica o reputacional de la Plataforma.

9.2 Efectos de la suspensión

Durante la suspensión, el Usuario no podrá acceder al panel de gestión ni operar sobre los alojamientos publicados. Los datos asociados a la cuenta permanecerán íntegros. La suspensión no exime al Usuario de las obligaciones económicas devengadas con anterioridad.

9.3 Cancelación definitiva

AlquilerGalicia podrá cancelar definitivamente una cuenta cuando la situación que motivó la suspensión no sea subsanada en el plazo requerido, o cuando la gravedad de los hechos lo justifique. La cancelación definitiva no genera derecho a indemnización alguna por parte del Usuario.

9.4 Baja voluntaria

El Usuario podrá solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento contactando con AlquilerGalicia. La baja voluntaria no exime del pago de las cuotas devengadas y pendientes. Los datos serán tratados conforme a la Política de Privacidad.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, AlquilerGalicia, sus directivos, empleados, socios y proveedores quedan expresamente exonerados de responsabilidad por:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Pérdida de datos, ingresos, beneficios o clientes, con independencia de la causa.
• El contenido, exactitud, legalidad o idoneidad de los anuncios publicados por los Propietarios.
• Interrupciones, errores, virus o fallos de seguridad en la Plataforma debidos a causas ajenas al control razonable de AlquilerGalicia.
• Conductas de terceros (Propietarios, Huéspedes o visitantes) que puedan causar daño a otros usuarios.
• La solvencia, identidad real o intenciones de los usuarios de la Plataforma.
• Cualquier daño ocurrido en el alojamiento durante o con motivo de la estancia.

En todo caso, y con carácter de cláusula limitativa conforme al artículo 1255 del Código Civil, la responsabilidad máxima acumulada de AlquilerGalicia frente a cualquier Usuario por cualquier causa no excederá del importe total de las cuotas efectivamente abonadas por dicho Usuario durante los doce (12) meses anteriores al evento que origine la reclamación. Esta limitación no será aplicable en caso de dolo o culpa grave imputable exclusivamente a AlquilerGalicia.

El Usuario se obliga a mantener indemne a AlquilerGalicia, sus directivos, empleados, representantes y socios frente a cualquier reclamación, acción judicial o extrajudicial, daño, pérdida, coste o gasto (incluidos honorarios de abogado) que se deriven de:

• El incumplimiento por parte del Usuario de las presentes CGU.
• La vulneración de derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, honor, imagen).
• Los contenidos publicados por el Usuario en la Plataforma.
• El ejercicio de la actividad de alquiler vacacional sin las preceptivas licencias o en incumplimiento de la normativa aplicable.
• Cualquier reclamación de un Huésped derivada de la estancia en un alojamiento del Propietario.
• El uso ilícito, fraudulento o contrario a la buena fe de la Plataforma.

Los Propietarios son los únicos responsables de los contenidos que publiquen en la Plataforma (descripciones, fotografías, precios, condiciones), garantizando que:

• Son verídicos, exactos y no inducen a error.
• No vulneran derechos de propiedad intelectual, industrial, privacidad, honor o imagen de terceros.
• No contienen contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio, obsceno o dañino.
• Disponen de autorización para el uso de las fotografías publicadas.

AlquilerGalicia se reserva el derecho a eliminar, ocultar o modificar cualquier contenido que a su criterio infrinja las presentes CGU o la legislación vigente, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a indemnización alguna. AlquilerGalicia actúa como prestador de servicios de alojamiento de datos al amparo del artículo 14 del Reglamento (UE) 2022/2065 y no asume responsabilidad por los contenidos de terceros salvo que, teniendo conocimiento efectivo de su ilicitud, no hubiera actuado con diligencia para retirarlos.

Todos los elementos de la Plataforma (diseño, código fuente, logotipos, marcas, textos, imágenes, bases de datos y estructura) son propiedad de AlquilerGalicia o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial (Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, TRLPI, y Ley 17/2001, de Marcas). Queda expresamente prohibido su uso, reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación sin autorización escrita previa.

El Usuario que publique contenidos en la Plataforma otorga a AlquilerGalicia una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable para reproducir, mostrar, distribuir y adaptar dichos contenidos únicamente en el contexto de la prestación del servicio, durante el tiempo que el contenido permanezca publicado. Esta licencia no implica cesión de la titularidad de los derechos.

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por laPolítica de Privacidadde AlquilerGalicia, que forma parte integrante de las presentes CGU y debe ser leída conjuntamente con ellas. El responsable del tratamiento es AlquilerGalicia, con el fin de prestar el servicio de intermediación y gestionar la relación contractual, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Los usuarios tienen derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, ejercitables mediante solicitud escrita alegal@alquilergalicia.com. Asimismo, tienen derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

AlquilerGalicia no incurrirá en responsabilidad por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo: catástrofes naturales, actos de terrorismo, conflictos bélicos, pandemias declaradas por autoridad sanitaria competente, fallos generalizados de infraestructura de internet, actos de gobierno o autoridad pública, o cualquier otra circunstancia imprevisible, irresistible y ajena al control razonable de AlquilerGalicia.

AlquilerGalicia se reserva el derecho de modificar las presentes CGU en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados a los usuarios registrados con una antelación mínima de 15 días naturales mediante comunicación al correo electrónico registrado. Los cambios menores o de carácter aclaratorio podrán aplicarse sin preaviso específico, quedando publicada la versión actualizada en la Plataforma.

El uso continuado de la Plataforma tras el preaviso o la publicación de la nueva versión implicará la aceptación de los nuevos términos. Si el Usuario no acepta los cambios, deberá solicitar la baja de su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

Las presentes CGU se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española vigente, resultando de aplicación, entre otras normas:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) — Defensa de consumidores y usuarios.
• Ley 34/2002 (LSSI-CE) — Servicios de la sociedad de la información.
• Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA) — Ley de Servicios Digitales.
• Real Decreto Legislativo 1/1996 (TRLPI) — Propiedad intelectual.
• Ley 17/2001 — Marcas.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) — Protección de datos.
• Código Civil y Código de Comercio españoles en lo que resulte de aplicación.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de las presentes CGU o del uso de la Plataforma, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Vigo (Galicia, España), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los fueros imperativos e irrenunciables que pudieran corresponder al Usuario en su condición de consumidor conforme al TRLGDCU.

18.1 Acuerdo íntegro

Las presentes CGU, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y AlquilerGalicia respecto al objeto aquí regulado, y sustituyen a cualquier acuerdo, declaración o entendimiento anterior sobre el mismo objeto.

18.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de las presentes CGU fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha disposición se tendrá por no puesta, pero el resto de las CGU mantendrá plena vigencia y eficacia.

18.3 No renuncia

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio por parte de AlquilerGalicia de cualquier derecho o acción reconocidos en las presentes CGU no constituirá renuncia a los mismos, ni impedirá el ejercicio posterior de dichos derechos o acciones.

18.4 Comunicaciones

Todas las comunicaciones entre el Usuario y AlquilerGalicia deberán realizarse por escrito, siendo válidas las realizadas por correo electrónico a las direcciones indicadas en las presentes CGU o a la dirección de correo electrónico registrada por el Usuario, que se considerará domicilio válido a todos los efectos.